Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive 2011/83/UE de l'Union Européenne, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours ouvrés après réception des produits.

Toute demande de retour ou d'échange doit être préalablement validée par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement prolongés.

Les demandes soumises après 14 jours ouvrés ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Processus de demande

Veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes

Notre service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrés et vous fournira les instructions détaillées.

Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions pour le renvoi.

Les frais de retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des retours et des échanges

Après approbation de la demande, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions nécessaires.

Une fois les informations reçues, veuillez emballer soigneusement les articles à retourner et apposer l'étiquette sur le colis.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours. Veuillez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Dès réception des articles retournés, nous enverrons un article de remplacement et vous fournirons les informations de suivi.

Remboursement : Une fois les articles retournés confirmés dans notre stock, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et sera retourné à la méthode de paiement initiale. Le délai bancaire pour le crédit peut être de 10 à 15 jours ouvrés (selon le traitement de la banque).

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements extérieurs tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles soumises ne seront utilisées que pour traiter les demandes de retour et de service après-vente.

La gestion des données respecte les exigences du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et garantit la sécurité et la confidentialité de vos informations.

Vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Contact

Pour toute question ou demande, n'hésitez pas à nous contacter via les informations ci-dessous :

Adresse : 4 POGMORE DR, WALLINGFORD, CT, 06492-5262, États-Unis

Téléphone : +1 (732) 732-9857

E-mail : admin@cozychairscraft.com

Horaires d'ouverture

Du lundi au samedi, de 9:00 à 18:00 (heure de France).