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Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre plateforme, avec une livraison couvrant la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Nous ne proposons pas actuellement de livraison en dehors de la France.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Nous appliquons le mode DDP (livraison droits et taxes payés), ce qui signifie que tous les montants incluent la TVA française (20%) et les droits de douane, sans frais supplémentaires à régler lors de la réception.
Pour les commandes supérieures à 156,64 €, la livraison est gratuite. Pour les commandes entre 0,01 € et 156,64 €, des frais de livraison de 9,64 € s'appliquent.
Le montant affiché sur notre site est le montant final à régler, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Les commandes payées avant 18h00 seront confirmées le jour même ; les commandes payées après 18h00 seront confirmées le jour suivant.
Une fois le paiement confirmé, les expéditions auront lieu dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, en fonction des délais de dédouanement, des conditions météorologiques et des circonstances de transport.
Une fois expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi et des mises à jour en temps réel concernant la livraison.
Ⅳ. Transporteurs
Nous travaillons avec DHL, FedEx et UPS pour la livraison, et toutes les livraisons incluent un suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommages visibles, prenez des photos et notez-les lors de la signature.
Si une autre personne reçoit votre colis en votre nom, celle-ci doit suivre la même procédure de vérification.
En cas de dommages, articles manquants, retards ou livraisons incorrectes, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à une erreur d'adresse ou à des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulations
Vous pouvez demander une modification d'adresse ou une annulation de commande avec un remboursement dans les 72 heures avant l'expédition.
Une fois l'expédition effectuée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, mais vous pouvez demander un retour selon la Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅶ. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles. Les conditions détaillées sont disponibles dans Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées).
La gestion des données respecte le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), et nous utilisons TLS pour le cryptage et des mesures de contrôle d'accès pour assurer la sécurité de vos informations.
Pour plus de détails, consultez Politique De Confidentialité.
Ⅸ. Service Client
Pour toute question ou demande, n'hésitez pas à nous contacter via les informations ci-dessous :
Adresse : 4 POGMORE DR, WALLINGFORD, CT, 06492-5262, États-Unis
Téléphone : +1 (732) 732-9857
E-mail : admin@cozychairscraft.com
Horaires d'ouverture
Du lundi au samedi, de 9:00 à 18:00 (heure de France).
Ⅰ. Options de paiement
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).
Nous acceptons les paiements via Visa et Mastercard.
Les paiements par espèces, chèque, virement bancaire et paiement à la livraison ne sont pas disponibles.
Ⅱ. Processus de paiement
Veuillez vérifier les détails de votre commande, y compris les produits, quantités, montant total et taxes applicables.
Renseignez votre adresse de livraison correcte et saisissez les informations de votre carte bancaire.
Une fois le paiement soumis, les informations seront cryptées et vérifiées instantanément.
Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Si le paiement échoue, vous pourrez réessayer ou contacter notre équipe de support.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Toutes les transactions sont protégées par la technologie de cryptage TLS, garantissant la sécurité de vos données pendant le transfert.
Le traitement des paiements est effectué par une plateforme de paiement conforme aux normes PCI-DSS, assurant ainsi une sécurité maximale.
Nous ne conservons pas les informations de votre carte bancaire et respectons strictement les exigences du RGPD.
Nos mécanismes de sécurité sont régulièrement mis à jour pour garantir la stabilité et la sécurité de l’environnement de paiement.
Ⅳ. Prix et taxes
Les prix affichés incluent déjà la TVA française (20%).
Tous les droits de douane et frais de dédouanement sont inclus dans le prix, vous ne devrez aucun paiement supplémentaire.
En mode DDP (livraison avec droits payés), le montant total à régler est le prix final, vous n'aurez pas de frais supplémentaires à régler lors de la livraison.
Ⅴ. Politique de remboursement
Après approbation de la demande de retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Selon les cycles bancaires, le montant sera généralement crédité sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables (délai indicatif, variable selon les pratiques bancaires).
Le remboursement sera effectué via votre Visa ou Mastercard.
Si le remboursement prend plus de temps que prévu, veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de la transaction pour un suivi.
Ⅵ. Service client
Pour toute question ou demande, contactez-nous via les informations ci-dessous :
Adresse : 4 POGMORE DR, WALLINGFORD, CT, 06492-5262, États-Unis
Téléphone : +1 (732) 732-9857
E-mail : admin@cozychairscraft.com
Horaires d'ouverture
Du lundi au samedi, de 9:00 à 18:00 (heure de France).